¿Porqué seguir una política de gobierno electrónico?

El Gobierno Electrónico es una de los conceptos que se han venido dando en los últimos años, y cuya importancia radica en su capacidad de generar rapidez y transparencia. En esta oportunidad vamos hablar sobre el mal que ataca directamente el concepto de gobierno electrónico: la burocracia.

Para entender el porqué es el “cáncer” de la administración pública, debemos remontarnos a su concepto etimológico: Bureu (escritorio) y Khratos (gobierno), o sea el gobierno del escritorio, de los papeles. Max Weber nos habla de una élite distinta, y explicaba que la burocracia es el ideal de organización (hoy podemos decir que estaba equivocado).

El gobierno electrónico busca facilitar los servicios al ciudadano con eficacia y eficiencia.

El tiempo ha demostrado que el “gobierno de los papeles” genera retraso y pérdida de tiempo a los usuarios. Hoy la salvación, sin lugar a dudas, es el gobierno electrónico quien dejará en desuso a esta “élite distinta” y así le ahorrará tiempo a los usuarios, además de generar desarrollo a nuestros pueblos.

Países como Colombia están un paso adelante de nosotros. Ver cómo ha ido evolucionando y aplicando las TIC en sus políticas de gobierno nos indican que ese es el camino a seguir. Un claro ejemplo de estas políticas es el ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, quienes a través de su programa Vive Digital van insertando a la ciudadanía al uso de las diversas herramientas digitales.

El programa Vive Digital del gobierno de Colombia base su labor en un ecosistema digital / Foto: Captura web Vive Digital.

En Brasil han preparado el Plan de Acción para un Gobierno Abierto, cuya finalidad es incentivar a los organismos públicos a hacer uso del gobierno electrónico y, por ende, acabar con la burocracia; para ello han modificado sus leyes y han fortalecido a los organismos reguladores.

Brasil está aplicando una política de gobierno abierto para garantizar transparencia en su gestión.

Como vemos, este es el camino a seguir. Solo de esa manera tendremos un país sin corrupción, un país que se desarrollará en todos los niveles mediante la aplicación de la tecnología para la mejora de los servicios impartidos por el Estado hacia los ciudadanos.

Colombia: Gobierno en línea, una relación más fácil y rápida del ciudadano con el Estado

“Con gobierno en línea, el estado te devuelve más que tiempo.” Esta es la frase que encabeza una de las plataformas más usadas por los colombianos para ahorrar tiempo en la ejecución de sus trámites ante las instituciones del Estado.

Colombia es uno de los países de Sudamérica, junto a Chile, que ha sabido aprovechar las Tecnologías de la Información y Comunicación para hacer la vida más fácil a sus ciudadanos. Una muestra de ello es el portal http://vive.gobiernoenlinea.gov.co/  cuya utilidad es simplemente ser un canal de consulta rápido y eficaz de, por ahora, 13 tipos de trámites que los colombianos emplean mayormente.

Vista del portal de gobierno en línea de la república de Colombia / Foto: Captura de página web.

Consulta el estado de trámite de cédulas, portal del notariado colombiano, servicio Público de empleo, portal nacional de creación de empresa, simuladores de crédito educativo y ventanilla única de comercio exterior, son algunos de los procesos a los que se puede acceder mediante este portal.

Interacción ciudadana

Bajo el titular “Descubre cuánto tiempo has ahorrado relacionándote digitalmente con el estado” el ciudadano puede constatar in situ el tiempo que le demora consultar el estado de su trámite, desde que ingresa a la web hasta que culmina. Esta sección le da la opción de dar un click en “finalizar” para detener el contador que se activa automáticamente cuando se realiza el trámite. Con ello, el usuario identifica la velocidad con la que se procesó su consulta.

Además, una vez registrado el tiempo, la plataforma estimula la participación de los usuarios sugiriéndoles que comenten qué harán con el tiempo que ahorraron en su trámite.

El portal estimula el valor del tiempo y lo que se puede hacer con él / Foto: Captura página web.

Asimismo, existe una casilla de texto donde el ciudadano puede proponer un trámite o servicio que le gustaría encontrar en línea. Entre las pautas para su funcionamiento, mencionan que el “gobierno en línea revisará las propuestas más votadas con las entidades correspondientes para evaluar la posibilidad de tenerlas en línea lo más pronto posible”.

El ciudadano colombiano puede proponer el trámite que le gustaría digitalizar / Foto: Captura página web.

Otra de las novedades de este portal institucional colombiano es la galería de vídeos sobre las historias de la gente que resultó beneficiada por la culminación exitosa de su trámite en línea.

Como parte del proceso de mejoramiento, el Programa Gobierno en línea se encuentra desarrollando en Bogotá una campaña sensibilizadora con los ciudadanos para explicarles el manejo, uso y apropiación del portal con el objetivo de difundir y masificar los servicios, trámites e información que las entidades públicas tienen en línea y en promover con estos ciudadanos el uso de las tecnologías y que se disminuyan las largas filas que son características de los trámites en el país.

Es un hecho que esta experiencia colombiana de aplicación eficiente de la tecnología para la creación del gobierno 2.0 seguirá innovando la relación Estado –  ciudadano y convirtiéndose en paradigma a nivel regional.