Guía para elaborar un Plan de Medios Sociales

Plan Social Media

El Plan Estratégico de Medios Sociales puede ser tan sencillo o tan complicado como queramos hacerlo. Todo va a depender del presupuesto, de la marca con la que estemos trabajando y de losobjetivos marcados, siempre teniendo en cuenta que no se trata de un Plan aislado, sino que debe formar parte de nuestro Plan de Comunicación Global que integrará las acciones online y offline.

En este caso, vamos a ver una sencilla estrategia que puede plantearse cualquier pyme que quiera comenzar o reforzar su presencia online.

Una vez tengamos claro el presupuesto, vamos a ver los pasos esenciales para crear unSocial Media Plan:

Lo primero y fundamental antes de comenzar a diseñar nuestra estrategia es contar con un borrador o briefing, escuchar las necesidades del cliente (o analizar las de nuestra empresa si somos una pyme)  y saber qué es lo que realmente se quiere conseguir. El desarrollo que hemos de realizar y los medios que utilizaremos no serán los mismos si lo que queremos es generar tráfico a la web o al blog, lanzar una nueva compañía, realizar una promoción, buscar socios o inversores o simplemente utilizar los medios sociales para construir y fortalecer nuestra marca (branding).

Pasos básicos que debemos seguir:

1. Análisis de stakeholders

  • Análisis interno: Cómo está organizada la empresa, tecnología con la que cuenta, formación del personal en nuevas tecnologías y uso, detección de las personas de plantilla más afines, productos y posicionamiento de los mismos. ¿La empresa tiene web, blog, perfiles en redes sociales? ¿Cómo se utilizan los canales? ¿Cómo es la comunicación interna/externa de la compañía?
  • Análisis externo: Cómo está la economía, el sector al que pertenece la empresa, estado de los medios sociales.
  • Análisis de competencia: Posicionamiento en el sector, uso de medios sociales, comunicación utilizada, análisis del número y calidad de seguidores/fans
  • Análisis del consumidor: ¿Quién es nuestro consumidor? ¿Dónde están nuestros clientes? ¿Cómo se comportan en red? ¿Qué medios utilizan?
  • Reputación online: Importantísimo realizar un análisis de reputación de la marca. Si tenemos presupuesto para ello, utilizaremos las herramientas acordes de búsqueda y rastreo de menciones y comentarios en medios, blogs, webs, redes y foros.

2. Realización de un DAFO

Su objetivo será tener claro un mapa de nuestra marca, en el que fijaremos:

  • Dónde residen nuestras debilidades para subsanarlas.
  • Qué puede amenazar nuestra marca.
  • Analizaremos nuestras fortalezas, qué nos diferencia de los demás para ponerlo en valor.
  • Cuáles son las oportunidades que tenemos que aprovechar.

3. Establecer los objetivos

Fijaremos tres o cuatro objetivos para focalizar el trabajo y no dispersarnos. Decidiremos entre varios parámetros lo que queramos conseguir:

  • Lanzar un nuevo producto.
  • Aumentar ventas.
  • Generar tráfico al establecimiento.
  • Generar tráfico online.
  • Branding.
  • Conocimiento de marca.
  • Promoción especial.

4. Estrategia

Para cada objetivo que hayamos fijado, estableceremos una estrategia diferenciada utilizando las redes y canales afines a nuestro público objetivo.

  • Selección de canales y redes.
  • Diseño de una estrategia SEO.
  • Lenguaje y comunicación que se deben utilizar.
  • Establecimiento de las KPIs (métricas) que vamos a emplear para medir las acciones que realizaremos.
  • Elección de herramientas de analítica.
  • Determinación del equipo técnico y humano que vamos a necesitar.
  • Diseño de los banners y textos, elección de palabras clave (keywords), planificación en buscadores, medios y blogs para la campaña de publicidad, que siempre tiene que ir -como ya hemos comentado- coordinada con nuestra campaña offline.
  • Planificación y fijación de acciones (timing).

5. Puesta en marcha de la estrategia

  • Selección, contratación o formación del equipo Social Media o, en su defecto, del Community Manager (CM): Personas que se vayan a poner al frente de las acciones (desde el principio o en un futuro; se puede contratar con una agencia y crear un inplant en la empresa, o formar al personal y, mientras se forman, un CM externo se ocupará del lanzamiento, en este último caso también es recomendable que físicamente esté en la empresa).
  • Creación de la web y blog (si no tuviéramos).
  • Apertura de cuentas.
  • Cuadro de contraseñas de correos electrónicos, redes, blogs…
  • Diseño de acciones con blogueros, influencers, consumidores y prescriptores de nuestra marca.
  • Búsqueda y creación de mensajes e información para compartir en los diferentes canales.
  • Desarrollo de aplicaciones web o para redes si las hubiera en la estrategia.
  • Mínimo de cobertura legal basado en la confidencialidad del proyecto con las personas implicadas en el mismo a través de un pacto de confidencialidad.
  • Plan de crisis.

6. Activación de la estrategia

  • Activación de cuentas, búsqueda y selección de contactos, inicio de la comunicación.
  • Publicaciones en el blog.
  • Compra de campañas online.
  • Activación de las aplicaciones.
  • Escucha, información y atención al cliente.

7. Analítica y monitorización

  • Elaboración de informes: se recomienda un informe previo semanal y un informe pormenorizado mensual

8. Evaluación y cambios en la estrategia, si procediera

  • El plan debe ser flexible y permitir ir adaptándolo a resultados, necesidades y consecución de objetivos.

10 RECURSOS QUE UTILIZA UNA INSTITUCIÓN (REALMENTE) DIGITAL

¿Consideras que perteneces a una institución digital? Si has respondido que sí, tenemos otra pregunta para ti: ¿Cómo gestionas tus proyectos? Para descubrir si realmente estás a la vanguardia de lo tecnológico, mira las aplicaciones que te proponemos a continuación* y contabiliza cuántas de ellas utilizas.

– GlassFrog: Tendrás un organigrama claro de tu institución a simple vista, viendo los proyectos en curso y las responsabilidades que cada miembro de la institución tiene en cada uno de ellos. Período de prueba gratuito.

Glassfrog

 10,000 ft: Herramienta para la organización del trabajo a nivel colectivo, puedes ver quién está trabajando en qué proyecto a tiempo real y quién está disponible. Gratuita durante un pequeño período de prueba, el precio varía en función del número de empleados.

10 000ft

– Pipedrive: ¿Tienes muchos frentes de venta abiertos? Con esta aplicación podrás seguir el proceso de todas las ventas de tu equipo en una misma pantalla. Además dispone de distintos tipos de filtro según lo que te interese: miembros del equipo, los productos que tengáis… Tiene un precio base de 9 $ al mes.

Pipedrive

– Google Apps: Además de las aplicaciones que ya conoces como Gmail, Google Drive o los Hangouts, Google también tiene la app ‘Sitios’, con la que tienes una website para gestionar tu proyecto conjuntamente con el resto de tu equipo con la posibilidad de incluir vídeos, documentos y calendarios sin escribir ni una línea de código.

Sitios

– Boomerang: ¿Quieres enviar un email más tarde, a una hora determinada o que te recuerden cierto email para que no se te olvide? Instálate Boomerang (gratuita).

Boomerang

– Yesware: Permite recibir alertas de apertura o de clics en tus emails, crear plantillas personalizadas para responder a contactos en distintas fases, recordatorios e incluso informes de analítica. El precio del pack básico son 10$ al mes.

yares

– Contactually: Esta aplicación selecciona los correos más importantes de tu bandeja de entrada (basándose en el estudio de las relaciones que has mantenido con cada interlocutor) para que no se te escape ningún asunto importante. Herramienta de gestión y organización que trabaja por ti. (También de pago).

Contactually

– Mailbox: Si utilizas mucho el móvil para gestionar tus correos electrónicos, esta app es para ti. Podrás posponer correos sin miedo a que se te olvide (te lo recuerda) y planificar la hora de envío. Gratuita.

Mailbox

– Hipchat: ¿Necesitás un chat interno para tu institución? Gratis para equipos de 5 personas.

hipchat

– Squarespace: Si tienes que crear una web o el blog de un cliente, Squarespace viene a ser como WordPress o Blogger pero con la opción de comprar el dominio in situ. Además, ofrece una amplia gama de plantillas con diseños bastante cuidados.

Squarespace

Si te ha interesado este post, no te pierdas nuestra anterior recopilación: “Herramientas para mejorar el trabajo en equipo“, donde encontrarás, entre otras, Dropbox, Trello o Basecamp, totalmente válidas para incluirlas en esta lista. ¿Cuáles utilizás en tu institución? ¡Compártelas con nosotros y ayúdanos a ampliar la lista!

Herramientas del Community Manager

Herramientas CM

Aquí enumeramos algunas de las herramientas favoritas para el Community Manager:

Google Analytics 

Aunque no es una herramienta propia 100% de un Community Manager, considero básico conocer los conceptos más básicos que ofrece Analytics para poder determinar el éxito de nuestra presencia en redes sociales, fundamentalmente cuando pretendemos cubrir un objetivo de generación de tráfico hacia nuestra web (visitas, procedencia, duración de la visita, contenidos, etc…)

Hootsuite

Aunque existen muchas herramientas similares en el mercado, la plataforma del buhito es mi preferida. Con ella podremos configurar columnas para clasificar y seguir multitud de contenidos. Aunque yo la utilizo fundamentalmente para Twitter, también podemos gestionar otras redes.

Buffer

Con esta herramienta vamos a poder programar y planificar nuestras publicaciones en Twitter y Facebook. Una vez que hayamos seleccionado los horarios en los que queremos publicar, solo quedará definir el contenido que queramos, que se irá asignando a las franjas horarias establecidas. También nos ofrece alguna estadística básica sobre estas publicaciones programada.

Feedly

Cuando cerró Google Reader, muchos adaptamos esta herramienta como solución. Básicamente se trata de un lector RSS, a través del cual podemos leer las actualizaciones de diferentes portales a los que nos hayamos suscrito. Feedly es una herramienta muy útil para ahorrar tiempo y tener ordenados todos los contenidos que pueden tener un interés especial para ti o para tus clientes.

Alertas de Google

Aunque es una herramienta muy básica, se utiliza como complemento a Hootsuite o Feedly para captar contenidos para mis publicaciones.

Bit.ly

Esta plataforma nos ayudará a gestionar los enlaces que adjuntemos en las publicaciones, acortando la URL y comprobando el número de clicks que hemos conseguido, alcance, etc…

En cualquier caso, la mejor herramienta es tener una alta capacidad de aprendizaje.  Esto se puede concretar en la lectura de muchos blogs sobre la materia y acudiendo a formaciones que nos ayuden a desarrollar nuestro potencial como creadores y gestores de contenidos digitales.

Fuente: Moviby