Guía para elaborar un Plan de Medios Sociales

Plan Social Media

El Plan Estratégico de Medios Sociales puede ser tan sencillo o tan complicado como queramos hacerlo. Todo va a depender del presupuesto, de la marca con la que estemos trabajando y de losobjetivos marcados, siempre teniendo en cuenta que no se trata de un Plan aislado, sino que debe formar parte de nuestro Plan de Comunicación Global que integrará las acciones online y offline.

En este caso, vamos a ver una sencilla estrategia que puede plantearse cualquier pyme que quiera comenzar o reforzar su presencia online.

Una vez tengamos claro el presupuesto, vamos a ver los pasos esenciales para crear unSocial Media Plan:

Lo primero y fundamental antes de comenzar a diseñar nuestra estrategia es contar con un borrador o briefing, escuchar las necesidades del cliente (o analizar las de nuestra empresa si somos una pyme)  y saber qué es lo que realmente se quiere conseguir. El desarrollo que hemos de realizar y los medios que utilizaremos no serán los mismos si lo que queremos es generar tráfico a la web o al blog, lanzar una nueva compañía, realizar una promoción, buscar socios o inversores o simplemente utilizar los medios sociales para construir y fortalecer nuestra marca (branding).

Pasos básicos que debemos seguir:

1. Análisis de stakeholders

  • Análisis interno: Cómo está organizada la empresa, tecnología con la que cuenta, formación del personal en nuevas tecnologías y uso, detección de las personas de plantilla más afines, productos y posicionamiento de los mismos. ¿La empresa tiene web, blog, perfiles en redes sociales? ¿Cómo se utilizan los canales? ¿Cómo es la comunicación interna/externa de la compañía?
  • Análisis externo: Cómo está la economía, el sector al que pertenece la empresa, estado de los medios sociales.
  • Análisis de competencia: Posicionamiento en el sector, uso de medios sociales, comunicación utilizada, análisis del número y calidad de seguidores/fans
  • Análisis del consumidor: ¿Quién es nuestro consumidor? ¿Dónde están nuestros clientes? ¿Cómo se comportan en red? ¿Qué medios utilizan?
  • Reputación online: Importantísimo realizar un análisis de reputación de la marca. Si tenemos presupuesto para ello, utilizaremos las herramientas acordes de búsqueda y rastreo de menciones y comentarios en medios, blogs, webs, redes y foros.

2. Realización de un DAFO

Su objetivo será tener claro un mapa de nuestra marca, en el que fijaremos:

  • Dónde residen nuestras debilidades para subsanarlas.
  • Qué puede amenazar nuestra marca.
  • Analizaremos nuestras fortalezas, qué nos diferencia de los demás para ponerlo en valor.
  • Cuáles son las oportunidades que tenemos que aprovechar.

3. Establecer los objetivos

Fijaremos tres o cuatro objetivos para focalizar el trabajo y no dispersarnos. Decidiremos entre varios parámetros lo que queramos conseguir:

  • Lanzar un nuevo producto.
  • Aumentar ventas.
  • Generar tráfico al establecimiento.
  • Generar tráfico online.
  • Branding.
  • Conocimiento de marca.
  • Promoción especial.

4. Estrategia

Para cada objetivo que hayamos fijado, estableceremos una estrategia diferenciada utilizando las redes y canales afines a nuestro público objetivo.

  • Selección de canales y redes.
  • Diseño de una estrategia SEO.
  • Lenguaje y comunicación que se deben utilizar.
  • Establecimiento de las KPIs (métricas) que vamos a emplear para medir las acciones que realizaremos.
  • Elección de herramientas de analítica.
  • Determinación del equipo técnico y humano que vamos a necesitar.
  • Diseño de los banners y textos, elección de palabras clave (keywords), planificación en buscadores, medios y blogs para la campaña de publicidad, que siempre tiene que ir -como ya hemos comentado- coordinada con nuestra campaña offline.
  • Planificación y fijación de acciones (timing).

5. Puesta en marcha de la estrategia

  • Selección, contratación o formación del equipo Social Media o, en su defecto, del Community Manager (CM): Personas que se vayan a poner al frente de las acciones (desde el principio o en un futuro; se puede contratar con una agencia y crear un inplant en la empresa, o formar al personal y, mientras se forman, un CM externo se ocupará del lanzamiento, en este último caso también es recomendable que físicamente esté en la empresa).
  • Creación de la web y blog (si no tuviéramos).
  • Apertura de cuentas.
  • Cuadro de contraseñas de correos electrónicos, redes, blogs…
  • Diseño de acciones con blogueros, influencers, consumidores y prescriptores de nuestra marca.
  • Búsqueda y creación de mensajes e información para compartir en los diferentes canales.
  • Desarrollo de aplicaciones web o para redes si las hubiera en la estrategia.
  • Mínimo de cobertura legal basado en la confidencialidad del proyecto con las personas implicadas en el mismo a través de un pacto de confidencialidad.
  • Plan de crisis.

6. Activación de la estrategia

  • Activación de cuentas, búsqueda y selección de contactos, inicio de la comunicación.
  • Publicaciones en el blog.
  • Compra de campañas online.
  • Activación de las aplicaciones.
  • Escucha, información y atención al cliente.

7. Analítica y monitorización

  • Elaboración de informes: se recomienda un informe previo semanal y un informe pormenorizado mensual

8. Evaluación y cambios en la estrategia, si procediera

  • El plan debe ser flexible y permitir ir adaptándolo a resultados, necesidades y consecución de objetivos.

Herramientas del Community Manager

Herramientas CM

Aquí enumeramos algunas de las herramientas favoritas para el Community Manager:

Google Analytics 

Aunque no es una herramienta propia 100% de un Community Manager, considero básico conocer los conceptos más básicos que ofrece Analytics para poder determinar el éxito de nuestra presencia en redes sociales, fundamentalmente cuando pretendemos cubrir un objetivo de generación de tráfico hacia nuestra web (visitas, procedencia, duración de la visita, contenidos, etc…)

Hootsuite

Aunque existen muchas herramientas similares en el mercado, la plataforma del buhito es mi preferida. Con ella podremos configurar columnas para clasificar y seguir multitud de contenidos. Aunque yo la utilizo fundamentalmente para Twitter, también podemos gestionar otras redes.

Buffer

Con esta herramienta vamos a poder programar y planificar nuestras publicaciones en Twitter y Facebook. Una vez que hayamos seleccionado los horarios en los que queremos publicar, solo quedará definir el contenido que queramos, que se irá asignando a las franjas horarias establecidas. También nos ofrece alguna estadística básica sobre estas publicaciones programada.

Feedly

Cuando cerró Google Reader, muchos adaptamos esta herramienta como solución. Básicamente se trata de un lector RSS, a través del cual podemos leer las actualizaciones de diferentes portales a los que nos hayamos suscrito. Feedly es una herramienta muy útil para ahorrar tiempo y tener ordenados todos los contenidos que pueden tener un interés especial para ti o para tus clientes.

Alertas de Google

Aunque es una herramienta muy básica, se utiliza como complemento a Hootsuite o Feedly para captar contenidos para mis publicaciones.

Bit.ly

Esta plataforma nos ayudará a gestionar los enlaces que adjuntemos en las publicaciones, acortando la URL y comprobando el número de clicks que hemos conseguido, alcance, etc…

En cualquier caso, la mejor herramienta es tener una alta capacidad de aprendizaje.  Esto se puede concretar en la lectura de muchos blogs sobre la materia y acudiendo a formaciones que nos ayuden a desarrollar nuestro potencial como creadores y gestores de contenidos digitales.

Fuente: Moviby

 

El gran libro del Community Manager

Tras cinco años escribiendo casi a diario en su blog TreceBits dedicado al 2.0, el periodista e influencer Manuel Moreno ha decidido plasmar todo lo que sabe sobre la gestión de comunidades online en El gran libro del community manager. “Era una forma de ponerlo todo en común y hablar con total transparencia”, afirma el autor, que reconoce que en lo relacionado con el perfil de #CommunityManager o CM se ha vendido mucho humo: “Ahora que la profesión ha superado el estado de niñez y ya es post-adolescente, es el momento adecuado para sentar sus bases”.

Community Manager

El 21 de enero sale a la venta El gran libro del community manager de la editorial Gestión 2000 (Grupo Planeta) que el periodista pretende sea “una especie de libro de texto” dirigido no solo a los que quieren formarse en este ámbito sino también a las empresas que apuestan por incorporar CM en su plantilla y, en definitiva, a todo el mundo, “porque cada uno de nosotros deberíamos ser nuestro propio community manager”.

 El manual de 272 páginas está escrito de forma clara e ilustrativa, tal y como Moreno –más conocido como @Trecebits en Twitter, donde acumula casi 30.000 seguidores- hace en el blog que es desde hace tiempo uno de los mayores referentes en español de información sobre medios sociales.

Moreno posee una licenciatura, un máster y un título universitario americano pero confiesa que gran parte de sus conocimientos de social media los ha adquirido de forma bastante autodidacta: “Sobre todo me fijo en EEUU, ellos nos sacan algo de ventaja porque llevan con esto de los medios sociales casi diez años, mientras que aquí solo cuatro cinco, pero al final tenemos que ser autodidactas porque lo que de verdad funciona es el ensayo y error”.

Confiesa que lo mejor de gestionar una imagen de marca en Internet –que es básicamente lo que hace un CM- es que la estrategia se puede cambiar o reorientar rápidamente y que es aplicable a todas las profesiones. Ejemplos como el de @taxioviedo (el taxista más popular de Twitter) o @BereCasillas (el creador de Elegancia 2.0) demuestran que se puede adaptar a las necesidades de cada profesional, y que funcionan.

Fuente: ZoomNews.es