Lineamientos para el trabajo de redes sociales en las instituciones públicas

Gran parte de las instituciones públicas que se han aventurado a emplear las herramientas digitales para interactuar con sus usuarios lo hacen por simple intuición y la práctica que cada uno de sus administradores posee del uso de sus cuentas personales.

Guiados por la necesidad de esquematizar y formalizar la comunicación digital pública emergente, Aldea 3.0 propone algunos lineamientos para la correcta utilización de las redes sociales en la agenda comunicación de estas entidades.

Las cuentas institucionales.

1. Las contraseñas deberán ser administradas únicamente por el Gerente de Comunicaciones y los administradores de las redes sociales.

2. Cada red social deberá contar con un plan de contenidos dentro del ecosistema digital integrado sobre temas relevantes y nada deberá ser improvisado.

3. No distorsionar la identidad gráfica de la institución en ningún medio digital.

4. Queda prohibida la creación de cuentas relacionadas a la institución (gerencias, subgerencias, programas sociales, etc.) sin autorización del departamento de Comunicación o la Alta Dirección.

5. En caso del manejo de la web institucional, el área de Informática o Sistemas deberá permitir el acceso remoto a esa plataforma por parte del personal de Comunicaciones para facilitar la publicación de notas en el momento en que ocurran.

Lineamientos para el trabajo de redes sociales en las instituciones públicas.

La identidad gráfica institucional es clave para el correcto empleo de estas políticas.

Gestión de las cuentas.

6. La autoridad máxima de la institución no deberá abusar del uso de las redes sociales publicando información donde se le destaque exclusivamente, es decir, se deberá evitar el proselitismo desmedido.

7. Los responsables del área de Comunicaciones deberán generar filtros para evitar el abuso de insultos o spam.

8. Identificar a los usuarios más comprometidos dentro de la comunidad virtual para tenerlos como aliados estratégicos.

9. Monitorear constantemente a la competencia o redes sociales de instituciones similares, sean públicas o privadas.

10. Conforme se desarrollen las herramientas tecnológicas, el contenido de las pautas, reglamento y/o política de uso de redes sociales deberá actualizarse garantizando su correcta aplicación.

11. Contar con un manual de crisis para aplicar en los distintos canales de comunicación digital.

12. Identificar a “influenciadores” para formar un equipo de “refuerzos” que permitan enfrentar las posibles crisis en redes sociales.

Sobre el mensaje.

13. Todo mensaje que se emita deberá realizarse con seriedad y de acuerdo con las políticas establecidas, verificando que cuente con el respaldo oficial de la institución.

14. Cuidar el estilo y la redacción de la información que se difunda por las distintas redes sociales. En ningún momento deberá ser ambigua, en doble sentido o contener impropios que dañen la reputación institucional o de las personas.

15. El lenguaje empleado en redes sociales deberá ser redactado en primera persona plural (nosotros), de manera coloquial, para reflejar proximidad hacia el público objetivo durante la interacción.

16. En la elaboración de los mensajes se deberá ser prudente para evitar futuros conflictos o confusiones. Primero, escuchar a la audiencia; luego, responder acertadamente.

17. Las respuestas a las interrogantes o comentarios deberán darse, en la medida de lo posible, en poco tiempo de producidas. No deben ignorarse ni perderse de vista.

18. Al emplear infografías o imágenes elaboradas en la institución colocar el Copy Left para que pueda ser reproducida por quien lo requiera pero respetando la fuente y los datos de esta.

19. Está permitido publicar contenido relevante de otras instituciones, citarlas o mencionarlas siempre y cuando no discrepen con las políticas de uso y principios vigentes, respeten los derechos de autor y se haya verificado que la información sea fidedigna.

Lineamientos para el trabajo de redes sociales en las instituciones públicas.

Está permitido publicar contenido relevante de otras instituciones, citarlas o mencionarlas siempre y cuando no discrepen con las políticas de uso de la entidad.

Responsabilidades y deberes del equipo.

20. Fomentar el uso de redes sociales mediante una inducción general a todos los trabajadores.

21. El personal que labora en la institución no deberá tergiversar en sus cuentas personales el contenido publicado en las cuentas oficiales.

22. Ningún trabajador de la institución, por ningún medio, deberá publicar información exclusiva y confidencial sobre la institución.

23. Los funcionarios de la institución deberán tener en sus cuentas personales de facebook la opción “aprobar las etiquetas antes de ser publicadas” para evitar situación embarazosas generadas por terceros.

24. Ante cualquier caso de despido o renuncia de alguno de los administradores, las contraseñas de las cuentas oficiales deberán ser cambiadas inmediatamente.

25. No desprestigiar a la institución implicándola en actividades ilícitas y reñidas contra la moral y buenas costumbres.

26. Evitar incluir a la institución en situaciones jocosas (memes, Harlem shake, hashtags, mensajes cómicos, entre otros).

Estas son nuestras propuestas para la práctica diaria. De acuerdo a tu experiencia ¿te animas a plantear alguna?

Balacera en Catedral de Lima fue anunciada en Facebook

Hace algunos meses sorprendió el caso de una  persona que ingresó a la Catedral de Lima y efectuó varios disparos al aire , interrumpiendo abruptamente una boda y secuestrando al sacerdote durante 20 minutos. Días atrás, el sujeto había comentado en su cuenta personal de facebook que efectuaría “un gran golpe” en la Catedral de Lima.

Un equipo especializado en Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación del Ministerio del Interior, La Policía Nacional, la Dirección de Inteligencia o algún otro ente encargado de la Seguridad Nacional pudo haber monitoreado previamente las conversaciones ocurridas en plataformas digitales con la finalidad de detectar amenazas a la seguridad de la población. De haber monitoreado las redes sociales con programas POTENTES como Radian6 (ahora “Marketing Cloud“), Hootsuite ProSocial Mention, Social bro, etc, pudieron haberlo ADVERTIDO

Balacera catedral lima

En otros países donde la violencia ha llegado a niveles alarmantes como EE.UU e Inglaterra, los transtornados asesinos acostumbran a colgar en sus cuentas de facebook las matanzas que cometerán días antes de efectuarlas. En algunas ocasiones sí se logra anticipar las tragedias como la de un estudiante británico que amenazó con cometer una matanza a través de facebook.

Invertir en Seguridad Nacional también incluye inspeccionar y monitorear ciertas palabras clave y usuarios potencialmente peligrosos en los medios sociales de internet para anticipar delitos yEVITAR TRAGEDIAS.

¿Porqué seguir una política de gobierno electrónico?

El Gobierno Electrónico es una de los conceptos que se han venido dando en los últimos años, y cuya importancia radica en su capacidad de generar rapidez y transparencia. En esta oportunidad vamos hablar sobre el mal que ataca directamente el concepto de gobierno electrónico: la burocracia.

Para entender el porqué es el “cáncer” de la administración pública, debemos remontarnos a su concepto etimológico: Bureu (escritorio) y Khratos (gobierno), o sea el gobierno del escritorio, de los papeles. Max Weber nos habla de una élite distinta, y explicaba que la burocracia es el ideal de organización (hoy podemos decir que estaba equivocado).

¿Porqué seguir una política de gobierno electrónico?

El gobierno electrónico busca facilitar los servicios al ciudadano con eficacia y eficiencia.

El tiempo ha demostrado que el “gobierno de los papeles” genera retraso y pérdida de tiempo a los usuarios. Hoy la salvación, sin lugar a dudas, es el gobierno electrónico quien dejará en desuso a esta “élite distinta” y así le ahorrará tiempo a los usuarios, además de generar desarrollo a nuestros pueblos.

Países como Colombia están un paso adelante de nosotros. Ver cómo ha ido evolucionando y aplicando las TIC en sus políticas de gobierno nos indican que ese es el camino a seguir. Un claro ejemplo de estas políticas es el ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, quienes a través de su programa Vive Digital van insertando a la ciudadanía al uso de las diversas herramientas digitales.

¿Porqué seguir una política de gobierno electrónico?

El programa Vive Digital del gobierno de Colombia base su labor en un ecosistema digital / Foto: Captura web Vive Digital.

En Brasil han preparado el Plan de Acción para un Gobierno Abierto, cuya finalidad es incentivar a los organismos públicos a hacer uso del gobierno electrónico y, por ende, acabar con la burocracia; para ello han modificado sus leyes y han fortalecido a los organismos reguladores.

¿Porqué seguir una política de gobierno electrónico?

Brasil está aplicando una política de gobierno abierto para garantizar transparencia en su gestión.

Como vemos, este es el camino a seguir. Solo de esa manera tendremos un país sin corrupción, un país que se desarrollará en todos los niveles mediante la aplicación de la tecnología para la mejora de los servicios impartidos por el Estado hacia los ciudadanos.