Guía para elaborar un Plan de Medios Sociales

Plan Social Media

El Plan Estratégico de Medios Sociales puede ser tan sencillo o tan complicado como queramos hacerlo. Todo va a depender del presupuesto, de la marca con la que estemos trabajando y de losobjetivos marcados, siempre teniendo en cuenta que no se trata de un Plan aislado, sino que debe formar parte de nuestro Plan de Comunicación Global que integrará las acciones online y offline.

En este caso, vamos a ver una sencilla estrategia que puede plantearse cualquier pyme que quiera comenzar o reforzar su presencia online.

Una vez tengamos claro el presupuesto, vamos a ver los pasos esenciales para crear unSocial Media Plan:

Lo primero y fundamental antes de comenzar a diseñar nuestra estrategia es contar con un borrador o briefing, escuchar las necesidades del cliente (o analizar las de nuestra empresa si somos una pyme)  y saber qué es lo que realmente se quiere conseguir. El desarrollo que hemos de realizar y los medios que utilizaremos no serán los mismos si lo que queremos es generar tráfico a la web o al blog, lanzar una nueva compañía, realizar una promoción, buscar socios o inversores o simplemente utilizar los medios sociales para construir y fortalecer nuestra marca (branding).

Pasos básicos que debemos seguir:

1. Análisis de stakeholders

  • Análisis interno: Cómo está organizada la empresa, tecnología con la que cuenta, formación del personal en nuevas tecnologías y uso, detección de las personas de plantilla más afines, productos y posicionamiento de los mismos. ¿La empresa tiene web, blog, perfiles en redes sociales? ¿Cómo se utilizan los canales? ¿Cómo es la comunicación interna/externa de la compañía?
  • Análisis externo: Cómo está la economía, el sector al que pertenece la empresa, estado de los medios sociales.
  • Análisis de competencia: Posicionamiento en el sector, uso de medios sociales, comunicación utilizada, análisis del número y calidad de seguidores/fans
  • Análisis del consumidor: ¿Quién es nuestro consumidor? ¿Dónde están nuestros clientes? ¿Cómo se comportan en red? ¿Qué medios utilizan?
  • Reputación online: Importantísimo realizar un análisis de reputación de la marca. Si tenemos presupuesto para ello, utilizaremos las herramientas acordes de búsqueda y rastreo de menciones y comentarios en medios, blogs, webs, redes y foros.

2. Realización de un DAFO

Su objetivo será tener claro un mapa de nuestra marca, en el que fijaremos:

  • Dónde residen nuestras debilidades para subsanarlas.
  • Qué puede amenazar nuestra marca.
  • Analizaremos nuestras fortalezas, qué nos diferencia de los demás para ponerlo en valor.
  • Cuáles son las oportunidades que tenemos que aprovechar.

3. Establecer los objetivos

Fijaremos tres o cuatro objetivos para focalizar el trabajo y no dispersarnos. Decidiremos entre varios parámetros lo que queramos conseguir:

  • Lanzar un nuevo producto.
  • Aumentar ventas.
  • Generar tráfico al establecimiento.
  • Generar tráfico online.
  • Branding.
  • Conocimiento de marca.
  • Promoción especial.

4. Estrategia

Para cada objetivo que hayamos fijado, estableceremos una estrategia diferenciada utilizando las redes y canales afines a nuestro público objetivo.

  • Selección de canales y redes.
  • Diseño de una estrategia SEO.
  • Lenguaje y comunicación que se deben utilizar.
  • Establecimiento de las KPIs (métricas) que vamos a emplear para medir las acciones que realizaremos.
  • Elección de herramientas de analítica.
  • Determinación del equipo técnico y humano que vamos a necesitar.
  • Diseño de los banners y textos, elección de palabras clave (keywords), planificación en buscadores, medios y blogs para la campaña de publicidad, que siempre tiene que ir -como ya hemos comentado- coordinada con nuestra campaña offline.
  • Planificación y fijación de acciones (timing).

5. Puesta en marcha de la estrategia

  • Selección, contratación o formación del equipo Social Media o, en su defecto, del Community Manager (CM): Personas que se vayan a poner al frente de las acciones (desde el principio o en un futuro; se puede contratar con una agencia y crear un inplant en la empresa, o formar al personal y, mientras se forman, un CM externo se ocupará del lanzamiento, en este último caso también es recomendable que físicamente esté en la empresa).
  • Creación de la web y blog (si no tuviéramos).
  • Apertura de cuentas.
  • Cuadro de contraseñas de correos electrónicos, redes, blogs…
  • Diseño de acciones con blogueros, influencers, consumidores y prescriptores de nuestra marca.
  • Búsqueda y creación de mensajes e información para compartir en los diferentes canales.
  • Desarrollo de aplicaciones web o para redes si las hubiera en la estrategia.
  • Mínimo de cobertura legal basado en la confidencialidad del proyecto con las personas implicadas en el mismo a través de un pacto de confidencialidad.
  • Plan de crisis.

6. Activación de la estrategia

  • Activación de cuentas, búsqueda y selección de contactos, inicio de la comunicación.
  • Publicaciones en el blog.
  • Compra de campañas online.
  • Activación de las aplicaciones.
  • Escucha, información y atención al cliente.

7. Analítica y monitorización

  • Elaboración de informes: se recomienda un informe previo semanal y un informe pormenorizado mensual

8. Evaluación y cambios en la estrategia, si procediera

  • El plan debe ser flexible y permitir ir adaptándolo a resultados, necesidades y consecución de objetivos.
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