Aportes de las redes sociales internas para las organizaciones

Las redes sociales internas contribuyen en diversos aspectos con la organización.

Las redes sociales internas contribuyen en diversos aspectos con la organización.

En el marco de la presentación de la nueva red social de Microsoft, Yammer, es recomendable considerar la trascendencia de las redes sociales como plataformas para el crecimiento de las organizaciones y desarrollar identidad con esta.

Uno de los públicos de interés de las empresas o instituciones son sus colaborares o el capital humano que lo conforma y de quien depende el logro de los objetivos organizacionales. Por esta razón es bueno desarrollar un adecuado clima organizacional ellos se sentirán en mejores condiciones para laborar de manera eficiente, proporcionarles los recursos o herramientas necesarias, sentir el interés de la empresa o alta dirección por ellos, y brindarles información para generar confianza, respeto y compromiso.

Es en este panorama que las redes sociales internas desempeñan un rol importante en el aspecto administrativo-comunicativo porque se convierten en espacio de interacción y colaboración entre compañeros, las noticias llegan en menor tiempo, el personal está informado de las campañas y actividades que pudiera organizar la oficina de Bienestar o de Recursos Humanos, informar sobre fechas importantes para la institución, motivar al personal, e identificar a los líderes y las redes existentes.

De esta manera se contrarrestan los rumores ante la incertidumbre o carencia de información, se genera espíritu de cuerpo ante una crisis, se conoce datos de primera fuente (por ejemplo los que tratan directamente con el publico) para mejorar los procesos y necesidades de los clientes o usuarios, se reduce el tiempo para hacer consultas y obtener feedback. Para Maribel Dos Santos, gerente general de Oracle Perú, las redes sociales internas pueden ayudar a identificar a un talento que requiere la empresa dentro de ella pero solo necesita ser capacitado.

Un caso de éxito es el programa de LG Electronics en España: “Todos Aprendemos de Todos”, que recibió el premio del Observatorio de la Comunicación Interna e Identidad Corporativa  en la categoría de mejor estrategia global de Social Media y entornos digitales en Comunicación Interna, por lograr que el conocimiento compartido por una persona con sus compañeros fomente el crecimiento personal y profesional de cada uno. Por su parte, el director de Recursos Humanos de LG Electronics, Carlos Olave, señala que se promueve un trato cercano, transparente y horizontal; y dar voz a todos los empleados para que se expresen les ha permitido tener grandes resultados y un alto compromiso de nuestro equipo.

El beneficio de este compromiso con la organización contribuye con la consolidación de la buena imagen de esta; además, brinda una mejor atención a los usuarios y genera lazos de confianza con esta. Así construimos empresa/institución y país.

Fuente: Semana Económica y Life’s Goog Blog – LG España

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Importancia del Marketing experiencial para la Gestión Pública

En el marketing experiencial se busca que las personas vivan experiencias únicas para asociarlas con las marcas y emociones agradables.

En el marketing experiencial se busca que las personas vivan experiencias únicas para asociarlas con las marcas y emociones agradables.

Actualmente la mayoría de las instituciones públicas del Perú tienen poca aceptación entre la opinión pública, o simplemente la desaprueban, como es el caso del Congreso peruano. Parte de ello refleja el bajo vínculo emocional desarrollado entre estas organizaciones y los usuarios; es por esta razón  que proponemos al marketing experiencial como alternativa para desarrollar lazos de respeto, confianza e identificación con ellos.

Para comenzar, el marketing experiencial o marketing emocional trata sobre la provocación de sentimientos y emociones en el consumidor o usuario, dándole al mismo tiempo un rol protagónico al invitarlo a ejecutar la acción marcando así una experiencia inolvidable que se asociará con la marca de manera más profunda, en comparación con el caso de solo mostrarle imágenes o escenas agradables, lo que conlleva a la fidelización entre consumidor y marca.

Cabe mencionar que el marketing experiencial no tendrá el mismo impacto si no se toman acciones congruentes que promuevan una mejor imagen de las instituciones públicas.  De igual manera, las experiencias cobran mayor posicionamiento en la mente de las personas cuando son pequeños o están asociados a cuadros familiares y que estos momentos sean únicos, por ello acá proponemos algunas prácticas desarrolladas en otros países:

Policía Nacional del Perú:  Caso de Chile 

Gobierno local: Caso de España

Es bueno tener en cuenta que las redes sociales o portales web ayudarán con la difusión de estas experiencias para llegar a más personas, que conozcan e intercambien estas experiencias y se interesen por vivir una.

 

Fuente: PuroMarketing

Casos de éxito de Gobierno Electrónico

Se acaba de publicar el libro “E-Government Success around the World. Cases, Empirical Studies, and Practical Recommendations” de J. Ramon Gil-Garcia quién abordó los casos de éxito, estudios empíricos y recomendaciones prácticas de Gobierno Digital o en línea y evidencia la influencia de Internet en la política.

Aunque se vende principalmente vía Amazon , pueden darse una idea de lo que trata en sus 17 capítulos accediendo a muestras de cada uno de los capítulos en este link http://www.igi-global.com/chapter/social-media-public-administration-spain/76644. Ignacio Criado, uno de los colaboradores del libro, escribió sobre las comparaciones del Social Media y la administración pública por regiones en España, es el número 14: Social Media and Public Administration in Spain: A Comparative Analysis of the Regional Level of Government. Pero no sólo hay casos Europeos, el capítulo 6 de Judith Marsical habla sobre la implicación de incluir información y comunicación digital para mitigar la pobreza en Brasil, Colombia y México. También hay casos de Estados Unidos, Singapur y Australia. A primera vista es un libro de cabecera para todos los profesionales interesados en cuestiones gubernamentales y cómo van evolucionando digitalmente.

Gobierno Digital

Es un hecho que muchos políticos que aspiran a cargos de elección popular, que ya lo tienen o bien fungen como administrativos, deberían de leerlo. Las cuestiones del E – Government no se pueden tomar como bandera política, por moda o por querer dar una imagen de “modernos”, querer implementarlo sólo porque sí, hay que saber del manejo de información en internet, si no se hace de manera adecuada puede traer resultados contradictorios, sobre eso versa una parte del capítulo del Profesor Ignacio Criado.

Desde luego, el gobierno en línea o digital no se puede presionar, ya que debe seguir un curso natural. Claro que se puede y se debe innovar, pero siendo conscientes de cada contexto. Tampoco se trata de aumentar presencia en Internet.  Por otro lado y en un punto muy particular, yo separaría el E- Government en dos: uno hacia adentro de la administración y; otro hacia afuera, el que tiene que ver con el contacto al público, de forma que el Área Digital se convierta en el representante de los ciudadanos hacia adentro de la institución y en el portavoz de la misma hacia afuera. Dado que los primeros pasos se deben de dar en la cuestión interna, parecería complicado poner en servicio a la sociedad parte de un sistema que adentro no está funcionando al cien por ciento.

Esperamos conseguir el libro en físico pronto – ya sea por amazon o algún otro medio de pago- y si no comenzarlo a leer vía digital y poderlo comentar después en este mismo blog.

Fuente: DC Estrategia