El Plan Estratégico de Medios Sociales puede ser tan sencillo o tan complicado como queramos hacerlo. Todo va a depender del presupuesto, de la marca con la que estemos trabajando y de losobjetivos marcados, siempre teniendo en cuenta que no se trata de un Plan aislado, sino que debe formar parte de nuestro Plan de Comunicación Global que integrará las acciones online y offline.
En este caso, vamos a ver una sencilla estrategia que puede plantearse cualquier pyme que quiera comenzar o reforzar su presencia online.
Una vez tengamos claro el presupuesto, vamos a ver los pasos esenciales para crear unSocial Media Plan:
Lo primero y fundamental antes de comenzar a diseñar nuestra estrategia es contar con un borrador o briefing, escuchar las necesidades del cliente (o analizar las de nuestra empresa si somos una pyme) y saber qué es lo que realmente se quiere conseguir. El desarrollo que hemos de realizar y los medios que utilizaremos no serán los mismos si lo que queremos es generar tráfico a la web o al blog, lanzar una nueva compañía, realizar una promoción, buscar socios o inversores o simplemente utilizar los medios sociales para construir y fortalecer nuestra marca (branding).
Pasos básicos que debemos seguir:
1. Análisis de stakeholders
- Análisis interno: Cómo está organizada la empresa, tecnología con la que cuenta, formación del personal en nuevas tecnologías y uso, detección de las personas de plantilla más afines, productos y posicionamiento de los mismos. ¿La empresa tiene web, blog, perfiles en redes sociales? ¿Cómo se utilizan los canales? ¿Cómo es la comunicación interna/externa de la compañía?
- Análisis externo: Cómo está la economía, el sector al que pertenece la empresa, estado de los medios sociales.
- Análisis de competencia: Posicionamiento en el sector, uso de medios sociales, comunicación utilizada, análisis del número y calidad de seguidores/fans…
- Análisis del consumidor: ¿Quién es nuestro consumidor? ¿Dónde están nuestros clientes? ¿Cómo se comportan en red? ¿Qué medios utilizan?
- Reputación online: Importantísimo realizar un análisis de reputación de la marca. Si tenemos presupuesto para ello, utilizaremos las herramientas acordes de búsqueda y rastreo de menciones y comentarios en medios, blogs, webs, redes y foros.
2. Realización de un DAFO
Su objetivo será tener claro un mapa de nuestra marca, en el que fijaremos:
- Dónde residen nuestras debilidades para subsanarlas.
- Qué puede amenazar nuestra marca.
- Analizaremos nuestras fortalezas, qué nos diferencia de los demás para ponerlo en valor.
- Cuáles son las oportunidades que tenemos que aprovechar.
3. Establecer los objetivos
Fijaremos tres o cuatro objetivos para focalizar el trabajo y no dispersarnos. Decidiremos entre varios parámetros lo que queramos conseguir:
- Lanzar un nuevo producto.
- Aumentar ventas.
- Generar tráfico al establecimiento.
- Generar tráfico online.
- Branding.
- Conocimiento de marca.
- Promoción especial.
- …
4. Estrategia
Para cada objetivo que hayamos fijado, estableceremos una estrategia diferenciada utilizando las redes y canales afines a nuestro público objetivo.
- Selección de canales y redes.
- Diseño de una estrategia SEO.
- Lenguaje y comunicación que se deben utilizar.
- Establecimiento de las KPIs (métricas) que vamos a emplear para medir las acciones que realizaremos.
- Elección de herramientas de analítica.
- Determinación del equipo técnico y humano que vamos a necesitar.
- Diseño de los banners y textos, elección de palabras clave (keywords), planificación en buscadores, medios y blogs para la campaña de publicidad, que siempre tiene que ir -como ya hemos comentado- coordinada con nuestra campaña offline.
- Planificación y fijación de acciones (timing).
5. Puesta en marcha de la estrategia
- Selección, contratación o formación del equipo Social Media o, en su defecto, del Community Manager (CM): Personas que se vayan a poner al frente de las acciones (desde el principio o en un futuro; se puede contratar con una agencia y crear un inplant en la empresa, o formar al personal y, mientras se forman, un CM externo se ocupará del lanzamiento, en este último caso también es recomendable que físicamente esté en la empresa).
- Creación de la web y blog (si no tuviéramos).
- Apertura de cuentas.
- Cuadro de contraseñas de correos electrónicos, redes, blogs…
- Diseño de acciones con blogueros, influencers, consumidores y prescriptores de nuestra marca.
- Búsqueda y creación de mensajes e información para compartir en los diferentes canales.
- Desarrollo de aplicaciones web o para redes si las hubiera en la estrategia.
- Mínimo de cobertura legal basado en la confidencialidad del proyecto con las personas implicadas en el mismo a través de un pacto de confidencialidad.
- Plan de crisis.
6. Activación de la estrategia
- Activación de cuentas, búsqueda y selección de contactos, inicio de la comunicación.
- Publicaciones en el blog.
- Compra de campañas online.
- Activación de las aplicaciones.
- Escucha, información y atención al cliente.
7. Analítica y monitorización
- Elaboración de informes: se recomienda un informe previo semanal y un informe pormenorizado mensual
8. Evaluación y cambios en la estrategia, si procediera
- El plan debe ser flexible y permitir ir adaptándolo a resultados, necesidades y consecución de objetivos.
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